Правила разрешения споров

1. Когда можно сообщить о проблеме

Пока сделка не завершена и не отменена: исполнитель не выходит на связь, работа выполнена не так, как договаривались, заказчик отказывается принимать или оплачивать выполненную работу.

2. Что делает сервис

Поддержка изучает условия сделки и переписку в чате сделки и связывается с обеими сторонами. Сервис помогает сторонам договориться, но не является стороной договора, не принимает денежные средства и не может их вернуть или взыскать.

3. Что учитывается

Условия сделки, отклик исполнителя, переписка в чате сделки, фото и другие материалы, которые предоставят стороны. Договорённости, не отражённые в сервисе, проверить невозможно.

4. Возможные итоги

Сделка закрывается как выполненная либо отменяется. Отменённый спор не в пользу исполнителя отражается в его профиле. При обмане, грубости или повторных нарушениях учётная запись блокируется.

5. Суд

Решение поддержки не лишает стороны права обратиться в суд. История сделки и переписка доступны участникам в карточке сделки.